Politique de retours et remboursements
1. Cas de retour éligibles
- Produits endommagés, périmés ou incorrects.
- Défauts d'emballage affectant la qualité du produit.
- Retours approuvés soumis dans le délai indiqué.
2. Articles non retournables
- Articles de soins personnels et compléments ouverts ou utilisés sauf s'ils sont défectueux.
- Produits retournés sans emballage d'origine et preuve d'achat.
3. Délai de retour
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours suivant la livraison, sauf disposition contraire de la loi locale.
4. Traitement des remboursements
Approved refunds are sent to the original payment method after return inspection and validation. We do not issue cash refunds for online payments.
Le remboursement prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables après approbation.
If your order was paid through PayPal, the refund is submitted back to the same PayPal payment and may appear in PayPal before your linked bank or card reflects the final settlement. If a payment is still pending or uncaptured, the transaction may be voided or allowed to expire instead of being refunded.
5. Payment Reviews and Disputes
Please contact us before opening a dispute whenever possible so we can review the issue quickly. If a dispute or chargeback is opened with PayPal, your bank, or another payment provider, we may pause any duplicate manual refund while the provider case is active.
6. Start a Return
Contactez le support avec votre numéro de commande et des photos du produit pour commencer le processus de retour.